Home » Article » Более продолжительная ценность жизненного цикла клиента

Более продолжительная ценность жизненного цикла клиента

Пожизненная ценность клиента — это показатель того, насколько ценен клиент для вашей компании. Это важный показатель для отслеживания клиентского опыта.

Получите обзор всех ваших показателей с помощью нашей эффективной отчетности.

Узнать больше

Вышеупомянутый отчет Gladly показывает, что 82% клиентов потратят больше денег на бренд , который предоставляет отличный сервценность жизненного цикла клиентаис в Интернете.

Существует две ключевые области ценности жизни клиента :

  • Историческая ценность пожизнен Специальная база данных ного клиента (сколько каждый существующий клиент уже потратил на ваш бренд).
  • Прогнозируемая пожизненная ценность клиента (сколько клиенты могут потратить на ваш бренд). Оба измерения пожизненной ценности клиента полезны для отслеживания успеха бизнеса.

Лучшие практики самообслуживания клиентов

Внедрение самообслуживания в ваш конвейер клиентского опыта не так уж и радужно. Существуют ключевые точки отказа, кценность жизненного цикла клиентаоторые следует определить:

  • По данным Gartner, 37% клиентов берут трубку вместо того, чтобы попробовать канал самообслуживания . Скорее всего, клиенты пропустят самообслуживание, если вы не работаете над внешним поиском.
  • Другие результаты показывают, что некоторые клиенты пропускают самообслуживание, начиная свой путь с Google, ChatGPT или Bing.
  • Наконец, клиентам может быть сложно ориентироваться на вашем сайте в ресурсах самообслуживания.

Учитывая эти возможные точки отказа, вашим командам по работе с клиентами необходимо вооружиться лучшими практиками, чтобы добиться успеха.

Упростите навигацию по сайту для легкого доступа к самообслуживанию

Сделайте так, чтобы клиенты могли легко иден Почему стоит выбрать Zyro? тифицировать ваше портальное решение без проблем. Раздел услуг на веб-сайте должен быть заметен прямо с главной страницы, а не скрыт или встроен в другие вкладки.

Например, некоторые страницы FAQ на веб-сайтах скрыты в разделе нижнего колонтитула. Допустим, вы делаете ссылку на ресу Массовый свинец рс в своей базе знаний для каждого FAQ. Таким образом, ваши клиенты могут знать, какой следующий шаг им следует предпринять.

Обратите внимание на самые популярные поисковые запросы клиентов. Спросите своих клиентов, что они обычно ищут, когда пытаются найти ваш продукт или услугу.

Scroll to Top