Пожизненная ценность клиента — это показатель того, насколько ценен клиент для вашей компании. Это важный показатель для отслеживания клиентского опыта.
Получите обзор всех ваших показателей с помощью нашей эффективной отчетности.
Вышеупомянутый отчет Gladly показывает, что 82% клиентов потратят больше денег на бренд , который предоставляет отличный сервценность жизненного цикла клиентаис в Интернете.
Существует две ключевые области ценности жизни клиента :
- Историческая ценность пожизнен Специальная база данных ного клиента (сколько каждый существующий клиент уже потратил на ваш бренд).
- Прогнозируемая пожизненная ценность клиента (сколько клиенты могут потратить на ваш бренд). Оба измерения пожизненной ценности клиента полезны для отслеживания успеха бизнеса.
Лучшие практики самообслуживания клиентов
Внедрение самообслуживания в ваш конвейер клиентского опыта не так уж и радужно. Существуют ключевые точки отказа, кценность жизненного цикла клиентаоторые следует определить:
- По данным Gartner, 37% клиентов берут трубку вместо того, чтобы попробовать канал самообслуживания . Скорее всего, клиенты пропустят самообслуживание, если вы не работаете над внешним поиском.
- Другие результаты показывают, что некоторые клиенты пропускают самообслуживание, начиная свой путь с Google, ChatGPT или Bing.
- Наконец, клиентам может быть сложно ориентироваться на вашем сайте в ресурсах самообслуживания.
Учитывая эти возможные точки отказа, вашим командам по работе с клиентами необходимо вооружиться лучшими практиками, чтобы добиться успеха.
Упростите навигацию по сайту для легкого доступа к самообслуживанию
Сделайте так, чтобы клиенты могли легко иден Почему стоит выбрать Zyro? тифицировать ваше портальное решение без проблем. Раздел услуг на веб-сайте должен быть заметен прямо с главной страницы, а не скрыт или встроен в другие вкладки.
Например, некоторые страницы FAQ на веб-сайтах скрыты в разделе нижнего колонтитула. Допустим, вы делаете ссылку на ресу Массовый свинец рс в своей базе знаний для каждого FAQ. Таким образом, ваши клиенты могут знать, какой следующий шаг им следует предпринять.
Оптимизируйте внешний поиск для легкого доступа к каналам самообслуживания для поиска
Обратите внимание на самые популярные поисковые запросы клиентов. Спросите своих клиентов, что они обычно ищут, когда пытаются найти ваш продукт или услугу.