Google My BusinessБаррасиҳои манфӣ дарGoogle Бизнеси ман(GMB) метавонад ҳамчун як зарбаи рӯда эҳсос кунад, хусусан вақте ки шумо барои пешниҳоди беҳтарин хидмат ё маҳсулоти имконпазир заҳмат кашидаед. Аммо баррасии бад набояд Google My Business охири роҳ бошад. Дарвоқеъ, чӣ гуна шумо ба ин барраси посух медиҳед, метавонад обрӯи тиҷоратии шуморо мустаҳкам кунад. Муносибати дуруст, посух додан ба баррасии манфӣ метавонад муштариёни эҳтимолӣ нишон диҳад, ки шумо дар бораи мизоҷони худ ғамхорӣ мекунед ва омодаед корро ислоҳ
Дар ин дастур, мо таҷрибаҳои беҳтаринро барои посух додан ба баррасиҳои манфӣ дар Google My Business (GMB) меомӯзем ва чӣ гуна ин стратегияҳо метавонанд ба шумо барои ҳифз ва ҳатто баланд бардоштани эътибори тиҷории шумо кӯмак расонанд.
Чаро шумо бояд ҳамеша ба баррасиҳои манфӣ ҷавоб диҳед Google My Business
Нодида гирифтани баррасии бад метавонад мушкилотро бадтар кунад. Бино бартадқиқот, 70% муштариёне, ки баррасиҳои манфӣ мегузоранд, пас аз дидани вокуниши боандеша ва касбии тиҷорат барои тағир додани ақидаи худ омодаанд. Бо муроҷиат ба шикоят, шумо ӯҳдадории худро барои беҳтар кардани хидматҳо ва ҳалли мушкилот нишон медиҳед. Вақте ки дуруст анҷом дода мешавад, посух додан ба баррасиҳо (хуб ё бад) ба эҷоди эътимод ба муштариёни ҳозира ва оянда мусоидат мекунад.
Қадамҳои пеш аз посух доданЧӣ тавр ба баррасиҳои
- Ором монед
Дар мавриди баррасии манфӣ эҳсоси эҳсосотӣ осон аст, аммо нагузоред, ки ин эҳсосот посухи шуморо роҳнамоӣ кунанд. Якчанд нафаси чуқур гиред ва пеш аз навиштани чизе ба худ вақт диҳед, то дар бораи вазъият фикр кунед. - Вазъиятро аз назар гузаронед
Пеш аз посух додан, баррасиро бодиққат таҳлил кунед. Оё муштарӣ нуқтаи дуруст дорад? Оё сехњо тиҷорати шумо бо ягон роҳ ноком шуд? Фаҳмидани дурнамои муштарӣ ба шумо кӯмак мекунад, ки ҷавоберо таҳия кунед, ки нигарониҳои онҳоро бодиққат ҳал кунад. - Лоиҳаи посух
Пеш аз интишори он дар ҳуҷҷат аз таҳияи посухи худ оғоз кунед. Ин ба шумо имкон медиҳад, ки аз хатогиҳо канорагирӣ кунед ва паёми худро бе фишори паёми фаврӣ такмил диҳед.
Таҷрибаҳои беҳтарин барои посух додан ба баррасии манфӣ
Ҳатто агар барраси манфӣ бошад ҳам, изҳори миннатдорӣ барои фикру мулоҳизаҳо касбиятро нишон медиҳад. Оддӣ “Ташаккур барои мубодилаи фикру мулоҳизаатон” оғози Чӣ тавр Facebook-ро ба стратегияи рақамии худ ворид кардан мумкин аст хуб аст. Ин фавран як оҳанги мусбӣ муқаррар мекунад ва нишон медиҳад, ки шумо фикру андешаҳои муштариёнро қадр мекунед.
Мисол :
«Ташаккур ба шумо, ки ин масъаларо ба таваҷҷӯҳи мо овардед. Мо фикру мулоҳизаҳои шуморо қадр мекунем ва ҳамеша мекӯшем, ки беҳтар гардад.”
2. Масъаларо эътироф кунедЧӣ тавр ба баррасиҳои Google My Business
Баъдан, шикояти мушаххасро эътироф кунед ва нишон диҳед, ки шумо нигарониҳои онҳоро хондаед ва фаҳмидаед. Ин ба муштарӣ кӯмак мекунад, ки худро шуниданд, ки аксар вақт нисфи мубориза аст.
Мисол :
“Мо афсӯс мехӯрем, ки таҷрибаи шумо бо хидмати мо ба интизориҳои шумо ҷавобгӯ набуд. Мо барои аъло мекӯшем ва ба назар чунин мерасад, ки мо ин дафъа нишонро аз даст додаем.”
3. Узр пурсед (агар мувофиқ бошад)
Агар масъала қонунӣ бошад, бахшиш пурсед. Аз истифодаи ибораҳое, ки ба назар дифоъ ё беэътиноӣ маълумот дар бораи қимор мекунанд, худдорӣ намоед, ба мисли “Мутаассифона, ки шумо чунин ҳис мекунед”. Ба ҷои ин, барои нороҳатӣ ё мушкилоти ба вуҷуд омада изҳори таассуф кунед.
Мисол :
“Мо барои нороҳатие, ки ҳангоми боздид дучор шудед, узр мехоҳем.”
Қисми муҳими посухи шумо пешниҳоди ҳалли он аст. Ин метавонад як имконияти ҳалли мушкилот (масалан, баргардонидан ё иваз кардан), пайгирии шахсӣ ё даъват барои муҳокимаи ин масъала бошад.
Мисол :
“Мо мехостем, ки имкони дуруст кардани ин корро кунем. Лутфан бо мо мустақиман тавассути [почтаи электронӣ] ё [телефон] тамос гиред, то мо метавонем ин масъаларо ба қаноатмандии шумо ҳал кунем.”
Аз шарҳҳои дуру дароз ва муфассал худдорӣ кунед, зеро онҳо метавонанд ҳамчун баҳона бароянд. Дар оҳанги худ мухтасар, равшан ва касбӣ монед.
Мисол :
“Ташаккур барои фикру мулоҳизаатон. Мо барои нороҳатӣ узр мехоҳем ва мехоҳем муҳокима кунем, ки чӣ тавр мо метавонем таҷрибаи шуморо беҳтар кунем. Лутфан бо мо дар тамос шавед [email].”
Пас аз он ки шумо ба таври оммавӣ посух додед, вақт ҷудо кунед, то дар бораи фикру мулоҳизаҳо мулоҳиза кунед ва баҳо диҳед, ки оё тағиротҳои дохилӣ вуҷуд доранд, ки бояд анҷом дода шаванд. Ин метавонад дар оянда мушкилоти ба ин монандро пешгирӣ кунад.
Ҳангоми посух додан баррасии манфӣ чӣ кор кардан лозим нестЧӣ тавр
Норасоии посух метавонад муштариёни ояндаро аз ӯҳдадории шумо ба хидмат шубҳа кунад. Ба эътибор нагирифтани барраси, махсусан барраси манфй аз бепарвой далолат мекунад.
- Муҳофизат накунед
Ҳатто агар барраси беадолатона ҳис кунад, ба васвасаи баҳс ё дифоъ аз худ муқобилат кунед. Ҷавобҳои муҳофизатӣ метавонанд вазъро бадтар кунанд ва ба тиҷорати шумо таъсири манфӣ расонанд. - Ҷавобҳои консервашударо истифода набаред
Истифодаи вокуниши умумӣ ба ҳама баррасиҳои манфӣ ҳамчун ғайришахсӣ пайдо мешавад. Ҳар як посухро ба фикру мулоҳизаҳои мушаххас мутобиқ кунед, то нигаронии ҳақиқиро нишон диҳед. - Чомашуйҳои ифлосро ҳаво надиҳед
Аз муҳокимаи масъалаҳои дохилӣ ё айбдор кардани аъзоёни кормандон худдорӣ намоед. Ҳалли шикояти муштарӣ бояд ҳамеша дар ҳалли масъала бидуни ошкор кардани ихтилофҳои пасипарда нигаронида шавад.
Вақте ки муштариёни эҳтимолӣ баррасии хуби манфиро мебинанд, онҳо ба бренди шумо эътимоди бештар доранд. Ин нишон медиҳад, ки шумо масъулиятшинос, ба мизоҷон нигаронидашуда ва касбӣ ҳастед.
Ҷавоб додан ба баррасиҳо фаъолият ва ҷалби профили GMB-и шуморо беҳтар мекунад, ки ҳарду барои онҳо муҳимандSEO маҳаллӣ. Чӣ қадаре ки профили шумо фаъол бошад, ҳамон қадар шумо дар ҷустуҷӯҳои маҳаллӣ ҷойгоҳ пайдо мекунед.
Ҷавоби оқилона ва созанда метавонад муштарии бадбахтро ба шахси содиқ табдил диҳад. Нишон додани он, ки шумо омодаед, ки масофаи бештарро тай кунед, метавонад баррасикунандаро.
Вокуниш ба баррасии манфӣ оид баGoogle Бизнеси манна танҳо назорати зарар аст. Ин як имкониятест барои намоиш додани малакаҳои хидматрасонии муштариён ва таҳкими эътимод ба бренди шумо. Бо ором мондан, эътироф кардани масъала, пешниҳоди роҳи ҳал ва боқӣ мондани касбӣ, шумо метавонед баррасии эҳтимолии зарароварро ба таҷрибаи мусбӣ табдил диҳед.